Les difficultées rencontrées

Le code de l'urbanisme considère comme acquis le permis sans réponse passé 3 mois après son dépôt, or il nous fallait cet accord car il conditionnait l'obtention du prêt et de fait l'acte notarié pour la possession du terrain. Le  permis est resté bloqué de longs mois à la DDE locale du fait du départ en arrêt maladie de la personne en charge de la zone concernée, il a fallu attendre l'arrivée d'un remplaçant pour que le dossier avance, il n'a fallu que quelques heures pour qu'il soit traité alors que ça faisait plus de 5mois qu'il attendait dans une pile...
Il a fallu encore attendre plus d'un mois avant de passer chez le notaire et encore un bon mois avant que le constructeur commence à intervenir sur le terrain.
Les relations avec la DDE ont été plutôt cahotiques, à l'image du dialogue avec les grandes administrations étatiques.
Alors qu'on avait tout fait pour obtenir l'obtention en fin d'année, pour viser un début de construction en début d'année (pour viser un emménagement à la rentrée scolaire) tout notre planning volait en éclat.

Le commercial de Maisons Familiales a été très prévenant avant signature du contrat, toujours disponible et à même de nous faire visiter d'autres réalisations. Il nous a par ailleurs "offert" plusieurs prestations dans notre maison (baignoire d'angle, aspiration centralisée, double garage, ...).
Passé la signature, ce fut terminé, il ne nous a plus jamais contacté, c'est en contradiction totale par rapport à son discours initial où il nous avait bien spécifié qu'il allait nous suivre pendant toute la durée de la construction. Par ailleurs on lui avait transmis un dossier de modification (toute la paperasse administrative permis compris transite par le constructeur) pour rajouter la piscine, il est resté dans un coin et le commercial s'en est même pas occupé. Quand on a découvert cela, on a eu une réponse de sa part plus ou moins alambiquée et en tout cas peu convaincante, au total on a perdu 2 mois dans l'obtention du permis pour la piscine et on a du traiter notre dossier à part pour que ça avance.

Quand j'ai appelé EDF pour le raccordement autour d'octobre 2005, ils m'ont dit que c'était beaucoup trop tôt et que pour la mise en place du compteur il fallait seulement appeler quelques semaines avant la livraison.
Ce que j'ai fait pour le compteur, un rendez vous est pris quelques jours avant livraison. Lors de la livraison l'agent EDF vient les mains dans la poche pour fixer un rendez vous pour l'installation du compteur !!! Bonjour l'organisation, finalement il me donne un rendez vous effectif pour l'installation du compteur 1 mois après la livraison de la maison, en clair on sera sans électricité (et donc sans chauffage et eau chaude) pendant 3 semaines alors qu'on a donné notre préavis de départ dans notre location, c'est la panique à bord !
On profite des vacances de février pour déposer les gosses dans la famille et on emménage dans une maison glaciale en plein hiver. Fort heureusement les techniciens d'EDF trouvent un créneau à l'arrache, ils nous appelent le jeudi soir pour une intervention le vendredi suivant à 8h, on est sauvés.
Les difficultés ne s'arrêtent pas là, les gaines d'arrivée des câbles électriques sont décollées de 20cm du mur dans le garage, c'est un point bloquant pour l'installation électriques, les câbles doivent être absolument collés au mur. Je passe donc ma soirée du jeudi (jusqu'à minuit) avec un burineur (merci au voisin de m'avoir fourni l'électricité) pour dégager dans la dalle les gaines et reboucher le tout au mortier.

Alors que le précédent propriétaire du terrain avant fait le nécessaire pour le branchement au tout à l'égout du terrain, on découvre qu'il faut payer une taxe de 4575€ pour avoir le droit de se raccorder ! Ca fait plutôt mal surtout quand on s'y attend pas.

Alors qu'on avait une bonne idée du choix des différents matériaux de la maison et qu'on a pu influer sur le choix de certains d'entre eux (carrelage essentiellement, fenêtre, porte, couleur enduit). On a été incapable de savoir quelle robinetterie, WC, meubles pour la salle de bain, sèche serviette, look prise on aurait. On les a découvert à la pose... Heureusement que le choix par défaut est convenable, il est cependant déplorable que le constructeur ait été incapable de nous présenter même sur catalogue ces éléments.
Par ailleurs pour rajouter une couche au commercial, dans des maisons témoins il nous a présenté des éléments soit disant par défaut des réalisations Maisons Familiales dans la pratique on n'a pas du tout retrouvé les mêmes éléments chez nous, parfois équivalents mais également de moins bonne facture.

Notre responsable de chantier avait beaucoup de qualité qui prédominait fort heureusement car c'est l'homme clé du chantier, il souffrait cependant des défauts suivants:
- manque de communication, il nous appelait jamais, il fallait toujours l'appeler et forcer les rencontres sur le terrain
- manque de rigueur, on avait parfois l'impression que ce qu'on lui disait par une oreille par l'autre, on a de nombreux exemples où nos directives sont restées lettre morte et il a fallu corriger après coup.

Exemple concret du point précédent depuis avril 2004 lors de la revue où on balaye l'ensemble des aspects de la construction (c'est là où sont fait tous les choix déterminants), on a bien spécifié qu'on voulait le système de tarification EDF tempo. On a répété la chose à plusieurs moments de la construction car au fur et à mesure de l'avancement on avait des doutes sur la prise en charge du système. Au final quand on entrait dans la maison en se servant du chauffage on s'est rendu compte que tout avait oublié pour la prise en compte du système Tempo !

Sur la construction elle-même fort heureusement pas de surprises désagréables (si ce n'est l'histoire du tempo toujours pas résolu). De manière anecdotique on pourrait citer:
- la petite trappe d'accès au comble fixé au placo et non pas au poutre, je l'ai appris à mes dépends en montant pour jeter un coup d'oeil dans les combles, j'ai arraché la totale en m'appuyant dessus, depuis çà été refait et cette fois-ci la trappe est fixée aux poutres.
- finition discutable du carrelage, arêtes vives coupantes dans les angles (rectifiée)
- la prise VMC inefficace dans le WC du bas (rectifié)
- les butées des volets non intégrées au rebord des fenêtres, ça fait pièce rapportée, niveau look c'est pas génial

Ca reste du niveau du détail, globalement c'est nickel et c'est quand même là le principal d'autant que le constructeur reste fidèle à ses engagements et continue de rectifier même si le procés verbal d'acceptation de la maison a été signée.

Pour résumer ces difficultés essentiellement liées à des problèmes de personnes seront vite oubliées, il nous reste une maison construite dans les règles de l'art par des professionnels qui connaissent leur métier, c'est ce qu'on retiendra et c'est l'idée que je compte faire passer dans cette page.